Employee Advocacy: Een krachtig middel
Deze vraag stellen onze klanten regelmatig aan ons. Ons antwoord? “Dat hangt af van je publiek, het kanaal, maar ook zeker van je doel.”
Dat klinkt misschien logisch, maar zo is het wel.
Daarentegen is de uitvoering van het antwoord veel gecompliceerder. Bestaat jouw publiek uit die-hard fans van jouw merk en producten? Dan snap je wel dat een post op jouw Facebook pagina beter scoort dan hetzelfde bericht van een medewerker.
Maar plaatst diezelfde medewerker op zijn/haar persoonlijke kanaal een bericht waarin wordt verteld wat zijn/haar rol in het project was, dan zal zijn/haar directe netwerk vast en zeker waardering uitspreken, een gevoel bij het merk krijgen. De kern van het bericht blijft hetzelfde, terwijl het perspectief verschilt. En dat is nou precies hoe Employee Advocacy een krachtig middel kan zijn in B2B marketing.
Een bedrijfspagina op de bekende socialmediakanalen doet precies waarvoor het bedoeld is: algemene communicatie van en over het bedrijf. Zo is er ruimte voor bijvoorbeeld openingstijden, veelgestelde vragen , maar ook foto’s en informatie over (nieuwe) producten of vacatures. Oftewel de online etalage van jouw merk, terwijl de verkopers van jouw winkel het gezicht zijn van jouw merk. Het spreekwoord “Eerst de vent, dan de tent” bestaat niet voor niks.
Vaak bestaan posts van B2B organisaties op social media uit algemene mededelingen die procentueel wat minder interactie genereren dan content van haar medewerkers. Maar waar ligt dat dan aan?
Dat heeft simpelweg te maken met de persoonlijke connectie en sympathie van de mens. Je neemt bepaalde informatie sneller aan van een persoon dan een onpersoonlijke bedrijfspagina. Daarnaast zitten de medewerkers van het bedrijf in een relevant netwerk waarbinnen veelal mensen uit dezelfde branche zitten met dezelfde interesses en kennis .
Deze interactie vergroot het bereik van de posts, geeft je medewerkers meer geloofwaardigheid en expertise én houdt ze actief betrokken bij de groei van het merk.
Je zou hieruit kunnen opmaken dat je geen bedrijfspagina meer nodig hebt en al het werk aan je collega’s kan overlaten. Dat zou echter betekenen dat de bedrijfspagina er gaat uitzien als een verlaten winkelpand, wat natuurlijk niet de bedoeling is. Blijf daarom ook altijd actief op het bedrijfskanaal.
In onze volgende post gaan we dieper in op Dealer Advocacy voor dealerorganisaties en franchisenemers.
